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1.  购买流程:
1).  客户可致电服务热线:021-26018599或发送邮件至support@biyubiotech.com来查询、订购产品;
2).  我们的客服将在第一时间提供给客户订单及付款等信息;
3).  订单确认及完成付款后碧语生物将货发至客户处
 
2.  验货:
1).  用户收到货物时,应依照发货清单验收货品的货号、包装规格、数量、外观,并按照产品储存要求妥善保存。
2).  用户依据产品质量标准进行质量验收,产品质量标准为碧语生物科技(上海)有限公司(以下简称“卖方”)提供的COA质量标准。
       如发现质量问题,用户请在收到货物后的4个工作日内(称“验货周期”),与卖方客服联系,并书面提供质量问题依据。
       用户未在上述规定时间将情况通知卖方客服,出售产品将被认为符合卖方与用户之间的销售条款,并已被用户接受为合格产品。
 
3.  退货:
1).  因产品质量问题需要退货,请用户先与卖方客户服务代表联系。对于卖方认可存在质量问题的产品,卖方接受无条件退货。
2).  原则上有些货物不可退还卖方,包括(但不仅限于)泄漏的或损坏的化学品、过期的试剂、缺失标签、 冷藏或冷冻开封产品。对于
      产品质量问题外的退货都将发生额外的收费,对退回的目录产品统一收取10%的再检测和储存费,但最低收费不低于人民币100元。
 
4.  质量担保与免责声明:
1).  碧语生物科技(上海)有限公司(卖方)仅对原购买者承诺:针对不合格产品(包括数量偏差或质量缺陷),在验货周期内经卖方
      认可后,买方可在收到问题产品的15天内退回,由卖方免费更换或者返还货款,但本公司不对任何其它的额外费用负责。
2).  对于卖方产品的适销性、对特定用途的适用性,卖方不作其他陈述或任何担保。
 
5.  常见问题:
1).  如何获得公司产品目录?
 您可以直接发送邮件至support@biyubiotech.com,或者您可以到我们公司主页的产品目录中查询。
 
2).  如何退款?
以下是退款的情况:
A. 证明订货错误的责任在于碧语生物科技。
B. 事实证明,产品不合格(您必须在收到我们产品的5个工作日之内提出声明)。发生退货后我们会将款项存入您的虚拟账户中,以便于
  下次订购时使用。如您需办理退回,请与客服中心联系,我们的工作人员核实后会为您办理退款。
 
3).  商品缺货怎么办?
若您在我们产品中心未找到所需产品或搜寻到的商品需要订购,可拨打客服热线:021-26018599或发邮件至support@biyubiotech.com
进行订购。
 
4).  为什么长时间没有收到商品?
A. 订单中收货地址、邮编、电话、邮件地址等信息有误或不详会影响您订单的配送。所以请您确保以上各项信息的准确性以便商品及时、
    准确地发出。如果您选择的地址是“单位地址”,在双休日或节假日,快递人员、货运公司不会上门送货,送货时间将往后顺延。如果订
    单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时,请您向我们销售人员清楚地注明。
B. 汇款到达但是汇款金额不足或库存不足的订单,我们将为您保留订单1个月,但是汇款金额将放入您在我公司的帐户内,以便您下次订
     购使用。注意:超时付款的订单,客服人员会再次跟您确认,如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没
     有变动且有库存时,客服人员在收款后24小时内将订单转为有效,并为您发出商品。
C. 汇款单收款人名称填写错误而造成货款无法到帐。
D. 对于送货上门的订单,如果2天内无法联系收货人时,我们将该订单作取消处理。
 
5).  没有收到全部商品的可能原因:
A部分商品脱销;B商品的数量少于定购的数量(库存数不足造成);C. 快递、汽运公司在配送中遗失了商品;D商品在发货时漏发。
建议您在签收前仔细检查商品,若出现以上第C、D两种情况请您拒收,出现B种情况您可以按实货数量签收,待到货后客服人
会及时补发。

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